लखनऊ: नगर निगम की ओर से नागरिकों की समस्याओं के समाधान के लिए इस्तेमाल किए जा रहे 311 ऐप पर दर्ज शिकायतों के निस्तारण की गुणवत्ता अब जांच के दायरे में है। बुधवार को अपर नगर आयुक्त अभिनव रंजन श्रीवास्तव ने स्मार्ट सिटी स्थित वॉर रूम का निरीक्षण कर शिकायतों के निस्तारण की पूरी प्रक्रिया का जायजा लिया।
उन्होंने विभिन्न माध्यमों से नगर निगम तक पहुंचने वाली शिकायतों के दर्ज होने से लेकर उनके निस्तारण तक की प्रक्रिया को बारीकी से समझा। इस दौरान निस्तारित शिकायतों की गुणवत्ता की भी जांच की गई।
हर शिकायत का समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण हो समाधान
निरीक्षण के दौरान अपर नगर आयुक्त ने अधिकारियों और कर्मचारियों को निर्देश दिए कि आमजन की ओर से दर्ज कराई जाने वाली हर शिकायत को गंभीरता से लिया जाए।
उन्होंने कहा कि शिकायतों का समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित किया जाए। साथ ही शिकायतों के समाधान की नियमित निगरानी भी होनी चाहिए, ताकि किसी नागरिक को एक ही समस्या के लिए बारबार शिकायत दर्ज कराने की जरूरत न पड़े।
सिर्फ शिकायत बंद करना नहीं, समाधान की गुणवत्ता भी जरूरी
अपर नगर आयुक्त ने निस्तारित शिकायतों की गुणवत्ता की जांच पर भी जोर दिया। उन्होंने संबंधित व्यवस्था को यह सुनिश्चित करने के निर्देश दिए कि शिकायत का निस्तारण वास्तविक रूप से हो और नागरिक को दोबारा उसी समस्या को लेकर शिकायत न करनी पड़े।
311 ऐप से अधिकारियोंकर्मचारियों की उपस्थिति जांची
निरीक्षण के दौरान अपर नगर आयुक्त ने 311 ऐप के माध्यम से नगर निगम के अधिकारियों और कर्मचारियों की उपस्थिति की भी जांच की।
स्मार्ट सिटी वॉर रूम के निरीक्षण के दौरान उन्होंने शिकायतों की निगरानी व्यवस्था और उसके संचालन से जुड़ी प्रक्रिया को भी देखा।
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