यदि सुबह उठते ही आपका व्हाट्सऐप अचानक बंद हो गया है और स्क्रीन पर “This account is under review for 24 hours” का मैसेज दिख रहा है, तो घबराने वाले आप अकेले नहीं हैं. मेटा के स्वामित्व वाले दुनिया के सबसे लोकप्रिय मैसेजिंग प्लेटफॉर्म WhatsApp ने अचानक एक बड़ा सुरक्षा अभियान चलाते हुए हजारों उपयोगकर्ताओं के अकाउंट्स को 24 घंटे के रिव्यू पर डाल दिया है.
बिना किसी पूर्व सूचना के ऐप एक्सेस ब्लॉक होने से देश भर में नौकरीपेशा लोगों, व्यवसायियों और आम यूजर्स के बीच हड़कंप मच गया है. व्हाट्सऐप का दावा है कि यह कदम स्पैम, फर्जी खबरों और संदिग्ध गतिविधियों पर लगाम लगाने के लिए उठाया गया है. आखिर व्हाट्सऐप का यह ऑटोमेटेड रिव्यू सिस्टम कैसे काम करता है? आपका खाता किस गलती के कारण 24 घंटे के लिए होल्ड पर जा सकता है और इसे दोबारा चालू कैसे कराया जाए? आइए इस पूरी स्थिति को आसान शब्दों में समझते हैं.
रिव्यू में डाले गए हजारों अकाउंट्स
व्हाट्सऐप ने सोमवार शाम अचानक कई यूजर्स के अकाउंट्स को जांच के दायरे में डाल दिया, जिसकी वजह से वे 24 घंटे तक ऐप की सुविधाओं का इस्तेमाल नहीं कर पाए. इस कदम से भारत समेत कई जगहों पर लोग परेशान हो गए और सोशल मीडिया पर अपनी शिकायतें भी दर्ज कराईं. सोमवार रात करीब आठ बजे यूजर्स को व्हाट्सऐप पर यह समस्या दिखनी शुरू हुई. ऐप खोलने पर एक संदेश दिखाई दिया कि उनका अकाउंट अंडर रिव्यू है और उसकी गतिविधियों एवं फोन से संबंधित जानकारी की समीक्षा की जा रही है. इसके साथ ही 24 घंटे के भीतर इस पर फैसला किए जाने की जानकारी भी दी गई. इसके अलावा ऐप में यूजर्स को जिम्मेदारी से उपयोग करने के निर्देश और चोरी हुए फोन या अकाउंट्स से जुड़ी जानकारी के विकल्प भी दिखाए गए.
यूजर्स ने जताई नाराजगी
कई लोगों ने सोशल मीडिया मंच ‘एक्स’ पर अपनी नाराजगी जताई. एक उपयोगकर्ता ने कहा कि उसका खाता बिना किसी कारण के बंद कर दिया गया है और अपील के बाद भी सिर्फ सामान्य संदेश ही दिख रहा है. एक अन्य व्यक्ति ने कहा कि उसका काम व्हाट्सऐप पर निर्भर है और बिना चेतावनी खाता बंद होना बड़ी समस्या है. इस संबंध में टिप्पणी के लिए संपर्क किए जाने पर व्हाट्सऐप के प्रवक्ता ने कहा कि हम लगातार उन लोगों पर नजर रखते हैं जो हमारी सेवा का गलत इस्तेमाल करने की कोशिश करते हैं और अन्य यूजर्स की सुरक्षा के लिए ऐसे खातों पर कार्रवाई करते हैं. हालांकि, कभीकभी हमसे गलती भी हो जाती है. ऐसे मामलों में हम उसे जल्द से जल्द सुधारने की कोशिश करते हैं, ताकि लोग फिर से सामान्य रूप से बात कर सकें.
आखिर 24 घंटे की ‘जांच’ में क्यों जा रहे हैं अकाउंट्स?
व्हाट्सऐप के सेवा नियमों के अनुसार, प्लेटफॉर्म पर स्पैम और अवांछित गतिविधियों को रोकने के लिए एआई मशीन लर्निंग सिस्टम लगातार काम करता है. आपका खाता निम्नलिखित कारणों से 24 घंटे के रिव्यू में जा सकता है:
- बल्क मैसेजिंग या ऑटोमेशन: कम समय में बहुत सारे अनजान लोगों को एक ही मैसेज फॉरवर्ड करना या किसी ऑटोमेटेड सॉफ्टवेयर/बॉट का उपयोग करना.
- अज्ञात नंबरों से अधिक रिपोर्ट: यदि कई लोगों ने हाल ही में आपके नंबर को स्पैम, स्कैम या अनचाहे मैसेज के लिए रिपोर्ट किया है.
- थर्डपार्टी ऐप्स का इस्तेमाल: आधिकारिक व्हाट्सऐप की जगह GB WhatsApp, WhatsApp Plus जैसे अनधिकृत और असुरक्षित ऐप्स का प्रयोग करना.
- फर्जी या भ्रामक खबरें फैलाना: ऐसे लिंक या कंटेंट को बारबार शेयर करना जिसे प्लेटफॉर्म का सिस्टम स्पैम या मैलवेयर श्रेणी में रखता है.
व्हाट्सऐप बैन से बचने के उपाय
क्या करें
- हमेशा गूगल प्ले स्टोर या ऐप स्टोर से ही आधिकारिक व्हाट्सऐप इंस्टॉल रखें.
- अज्ञात लोगों को मैसेज भेजने से पहले सुनिश्चित करें कि वे आपको पहचानते हैं.
- किसी भी संदेश या लिंक को फॉरवर्ड करने से पहले उसकी सत्यता जांचें.
- टूस्टेप वेरिफिकेशन सिक्योरिटी पिन हमेशा चालू रखें.
क्या न करें
- जीबी व्हाट्सऐप या अन्य मॉडिफाइड ऐप्स का इस्तेमाल कभी न करें.
- अनजान नंबरों पर एक साथ बल्क या प्रलोभन वाले मैसेज न भेजें.
- भ्रामक खबरें या संदिग्ध डाउनलोड लिंक्स शेयर न करें.
- किसी थर्डपार्टी ऑटोमैसेजिंग या मार्केटिंग टूल से अपना नंबर न जोड़ें.
यदि आपका अकाउंट 24 घंटे के रिव्यू में फंसा है, तो क्या करें?
- 24 घंटे का इंतजार करें: सबसे पहले रिव्यू का समय पूरा होने का इंतजार करें. अधिकांश मामलों में सिस्टम ऑटोवेरिफिकेशन के बाद बिना डेटा डिलीट किए अकाउंट रिस्टोर कर देता है.
- अपील करें: ऐप स्क्रीन पर दिख रहे “Request a Review” विकल्प पर क्लिक करें और सपोर्ट टीम को बताएं कि आपने किसी नियम का उल्लंघन नहीं किया है.
- ऐप अपडेट करें: प्ले स्टोर या ऐप स्टोर पर जाकर व्हाट्सऐप का लेटेस्ट आधिकारिक वर्जन अपडेट कर लें.
- सपोर्ट टीम से ईमेल द्वारा संपर्क: यदि 24 घंटे बीत जाने के बाद भी सेवा शुरू न हो, तो व्हाट्सऐप सपोर्ट पर अपना रजिस्टर्ड फोन नंबर और स्क्रीनशॉट संलग्न करके ईमेल भेजें.
