आजकल कई लोगों को इस परेशानी का सामना करना पड़ता है कि उनके बैंक खाते से अचानक पैसे कट जाते हैं. बिना कोई वजह बताए बैंक कई बार मनमाने चार्ज वसूल लेते हैं. ऐसे में लोग घबराकर सीधे कस्टमर केयर को फोन मिलाते हैं. फोन करना अच्छी बात है, लेकिन अपना पैसा वापस पाने के लिए सिर्फ इतना ही काफी नहीं है. सही तरीके से शिकायत करना बेहद जरूरी है. दरअसल, रिजर्व बैंक ने ग्राहकों को नुकसान से बचाने के लिए कड़े नियम बनाए हैं. अगर आपके खाते से भी गलत तरीके से पैसे कटे हैं, तो कुछ आसान से कदम उठाकर आप अपनी रकम वापस पा सकते हैं.
तुरंत एक्शन से बचेगी गाढ़ी कमाई
अगर आपके खाते से कोई ऐसा ट्रांजैक्शन हुआ है जो आपने नहीं किया, तो तुरंत अपने बैंक को इसकी जानकारी दें. RBI के नियमों के अनुसार, अगर आप बैंक से अलर्ट मिलने के 3 वर्किंग डे के अंदर शिकायत कर देते हैं, तो कई मामलों में आपकी कोई जिम्मेदारी नहीं बनती. शिकायत करने में देरी करने पर आपका नुकसान बढ़ सकता है. इसलिए अगले बैंक स्टेटमेंट का इंतजार न करें. फोन के साथसाथ अपनी शिकायत लिखित रूप में भी दर्ज कराएं. आप मोबाइल ऐप, ईमेल या बैंक शाखा जाकर शिकायत कर सकते हैं. जहां RBI के नियम लागू होते हैं, वहां बैंक को शिकायत मिलने के 10 वर्किंग डे के अंदर विवादित रकम को अस्थायी तौर पर ग्राहक के खाते में जमा करना होता है.
गलत फीस कटने पर मांगें पक्का सबूत
कई बार मामला फ्रॉड का नहीं होता, बल्कि बैंक अपनी तय रेट लिस्ट से ज्यादा पैसे काट लेता है. ऐसे मामले में सीधे बैंक से कहें कि वह अपने नियमों का हवाला देकर चार्ज का पूरा हिसाब समझाए. अपने बैंक स्टेटमेंट, फीस शेड्यूल से जुड़े सारे डॉक्युमेंट सुरक्षित रखें. बैंक के साथ हुई बातचीत का रिकॉर्ड भी अपने पास रखें. एक मजबूत दस्तावेजी फाइल आपके पक्ष को काफी मजबूत बनाती है.
RBI लोकपाल करेगा आपकी पूरी मदद
रिजर्व बैंक के लोकपाल के पास जाने से पहले नियम के मुताबिक अपने बैंक में शिकायत करना जरूरी है. 1 जुलाई 2026 से लागू रिजर्व बैंकइंटीग्रेटेड ओंबड्समैन स्कीम 2026 के तहत ग्राहकों को मुफ्त समाधान मिलता है. अगर शिकायत करने के 30 दिनों के भीतर बैंक कोई जवाब नहीं देता है, तो आप लोकपाल के पास जा सकते हैं. अगर बैंक समस्या का सही समाधान नहीं करता, तो आप RBI के कम्प्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम पोर्टल पर सीधे अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं. ये पूरी प्रक्रिया एकदम फ्री है. आप RBI के हेल्पलाइन नंबर 14448 पर कॉल करके भी मदद ले सकते हैं.
खाते पर लगातार रखें पैनी नजर
सिर्फ शिकायत कर देना ही काफी नहीं है. आपको अपने बैंक खाते पर लगातार नजर रखनी होगी. देखें कि कहीं कोई अन्य गलत कटौती तो नहीं हो रही है. अगर बैंक ने प्रोविजनल क्रेडिट जारी किया है, तो मामला पूरी तरह बंद होने तक सारे सबूत संभालकर रखें. भविष्य की सुरक्षा के लिए खाते में ट्रांजैक्शन अलर्ट चालू रखें. समयसमय पर अपना बैंक स्टेटमेंट चेक करने की आदत डालें. बैंक की हर गलत कटौती को चुनौती जरूर दें.
