नई दिल्ली। ऑनलाइन खरीदारी और डिजिटल सेवाओं के दौरान उपभोक्ताओं को गुमराह करने वाले तरीकों के खिलाफ केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने कार्रवाई तेज कर दी है। प्राधिकरण ने IndiGo, Zepto, Physics Wallah, BookMyShow, FirstCry और SpiceJet समेत नौ डिजिटल प्लेटफॉर्म पर ‘डार्क पैटर्न’ के इस्तेमाल को लेकर जुर्माना लगाया है।
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने राज्यसभा में दिए लिखित जवाब में यह जानकारी दी। सरकार के मुताबिक, डिजिटल प्लेटफॉर्म पर ऐसे ऑनलाइन इंटरफेस के इस्तेमाल को रोकने के लिए निगरानी और कार्रवाई बढ़ाई गई है, जो उपभोक्ताओं के खरीदारी या सब्सक्रिप्शन से जुड़े फैसलों को प्रभावित कर सकते हैं।
क्या है ‘डार्क पैटर्न’?
‘डार्क पैटर्न’ ऐसे डिजाइन या ऑनलाइन तरीके हैं, जिनके जरिए यूजर को किसी खास विकल्प को चुनने के लिए प्रभावित किया जाता है। इनमें ड्रिप प्राइसिंग, बास्केट स्नीकिंग, कन्फर्म शेमिंग, सब्सक्रिप्शन ट्रैप और भ्रामक प्रॉम्प्ट जैसे तरीके शामिल हैं।
CCPA के मुताबिक, इन तरीकों के जरिए उपभोक्ताओं को ऐसे निर्णय लेने की ओर प्रेरित किया जा सकता है, जिन्हें वे सामान्य परिस्थितियों में शायद नहीं लेते।
Zepto पर 7 लाख रुपये का जुर्माना
क्विक कॉमर्स प्लेटफॉर्म Zepto Marketplace पर CCPA ने 7 लाख रुपये का जुर्माना लगाया। नियामक ने पाया कि यूजर्स को शुरुआत में दिखाई गई कीमत के बाद चेकआउट के दौरान अतिरिक्त हैंडलिंग चार्ज और मेंबरशिप फीस जोड़ी जा रही थी।
CCPA ने इसे ड्रिप प्राइसिंग और बास्केट स्नीकिंग की श्रेणी में माना। प्राधिकरण की कार्रवाई के बाद Zepto ने संबंधित तरीकों को बंद कर दिया।
Physics Wallah पर 5 लाख रुपये की कार्रवाई
एडटेक प्लेटफॉर्म Physics Wallah पर 5 लाख रुपये का जुर्माना लगाया गया। CCPA के अनुसार, प्लेटफॉर्म पर ऐसे संदेश दिखाए जा रहे थे जो यूजर्स को भावनात्मक रूप से प्रभावित करते थे और उन्हें डोनेशन का विकल्प बनाए रखने के लिए प्रेरित करते थे।
इसके अलावा मुफ्त कोर्स का एक्सेस देने से पहले यूजर्स से निजी जानकारी मांगने की शर्त पर भी नियामक ने आपत्ति जताई। कंपनी ने जुर्माना जमा करने के साथ संबंधित तरीकों को हटा दिया।
IndiGo के ऐप पर भी बदला गया इंटरफेस
एयरलाइन IndiGo के मोबाइल ऐप पर भी CCPA ने ‘कन्फर्म शेमिंग’ को लेकर आपत्ति जताई। नियामक ने “नहीं, मैं रिस्क लूंगा” जैसे ऑप्टआउट संदेश को उपभोक्ता पर दबाव डालने वाला माना।
कार्रवाई के बाद एयरलाइन ने यूजर इंटरफेस में बदलाव करते हुए इसे अधिक न्यूट्रल संदेश “नहीं, मैं ट्रिप में कुछ नहीं जोड़ूंगा” से बदल दिया।
BookMyShow को डोनेशन विकल्प हटाने का निर्देश
BookMyShow को उसके BookASmile इनिशिएटिव से जुड़े पहले से चुने गए 1 रुपये के डोनेशन विकल्प को हटाने का निर्देश दिया गया। CCPA ने इस व्यवस्था को ‘बास्केट स्नीकिंग’ की श्रेणी में माना।
इन कंपनियों पर भी लगा जुर्माना
CCPA की कार्रवाई के तहत FirstCry पर 2 लाख रुपये, कोचिंग प्लेटफॉर्म अनुज जिंदल पर 3 लाख रुपये और PharmEasy, McAfee तथा SpiceJet पर 11 लाख रुपये का जुर्माना लगाया गया है।
रेगुलेटर के अनुसार, डार्क पैटर्न से जुड़े दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने वाली कंपनियों से अब तक करीब 20 लाख रुपये का जुर्माना वसूला जा चुका है।
ईकॉमर्स कंपनियों को सेल्फऑडिट का निर्देश
जून 2025 में CCPA ने ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म को अपनी डिजिटल सेवाओं का सेल्फऑडिट करने का निर्देश दिया था। कंपनियों से अपने प्लेटफॉर्म पर मौजूद संभावित ‘डार्क पैटर्न’ की पहचान कर उन्हें हटाने को कहा गया था।
इस कार्रवाई से साफ है कि डिजिटल प्लेटफॉर्म पर उपभोक्ताओं के खरीदारी अनुभव और ऑनलाइन विकल्पों को प्रभावित करने वाली डिजाइन रणनीतियों पर नियामक की निगरानी लगातार बढ़ रही है।
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