इंडिगो ने यात्रियों को जानकारी दी है कि उसकी ईमेल सपोर्ट सर्विस ठीक से काम नहीं कर रही है. 13 नवंबर को सुबह 10:17 बजे ‘X’ पर जारी एक एडवाइजरी में एयरलाइन ने बताया कि यह समस्या माइक्रोसॉफ्ट की ग्लोबल सर्विस में आई रुकावट के कारण है, जिसकी वजह से ग्राहकों द्वारा भेजे गए ईमेल शायद इंडिगो तक नहीं पहुंच पा रहे हैं. यह एडवाइजरी केवल ईमेल सपोर्ट के बारे में है. इसमें उड़ानों, बुकिंग या चेकइन पर किसी असर का जिक्र नहीं है.
इंडिगो ने यात्रियों से क्या कहा है?
एयरलाइन ने बताया कि अन्य सभी सपोर्ट चैनल काम कर रहे हैं. अगर कोई जरूरी काम हो, तो ग्राहक इंडिगो की वेबसाइट या मोबाइल ऐप के जरिए उनके वर्चुअल असिस्टेंट ‘6E Skai’ से संपर्क कर सकते हैं. एयरलाइन ने इस असुविधा के लिए खेद जताया है और यात्रियों से धैर्य रखने को कहा है. इंडिगो ने यह नहीं बताया है कि ईमेल सपोर्ट कब तक बहाल होगा या इससे कितने ग्राहक प्रभावित हुए हैं.
Service Advisory
Due to a global Microsoft service disruption, our email support services are currently impacted, and we may not be able to receive your emails.
All other support channels remain available. For any urgent assistance, please reach out to 6E Skai through our website or mobile app.
We regret the inconvenience and appreciate your patience and understanding.
— IndiGo November 13, 2026
क्या करें एयर पैसेंजर्स?
जिन यात्रियों ने 13 नवंबर या उसके आसपास एयरलाइन को ईमेल भेजा था, उन्हें शायद कोई जवाब न मिले, क्योंकि हो सकता है कि उनका मैसेज इंडिगो तक पहुंचा ही न हो. जिन लोगों को बुकिंग में बदलाव, कैंसिलेशन या रिफंड से जुड़े जरूरी काम हैं, वे ईमेल के जवाब का इंतजार करने के बजाय ‘6E Skai’ या किसी अन्य चालू चैनल के जरिए अपनी बात रख सकते हैं. चैट शुरू करने से पहले अपना PNR और बुकिंग की जानकारी तैयार रखें, इससे आसानी होगी.
माइक्रोसॉफ्ट में आई रुकावट के कारण यह समस्या हुई
माइक्रोसॉफ्ट में यह रुकावट गुरुवार, 12 नवंबर को शुरू हुई. इससे अमेरिका, ऑस्ट्रेलिया और भारत सहित कई देशों में ‘माइक्रोसॉफ्ट 365’ के यूजर्स प्रभावित हुए हैं. आउटेज ट्रैकर ‘डाउनडिटेक्टर’ के अनुसार, दोपहर 1 बजे ET के कुछ समय बाद ही ‘आउटलुक’ से जुड़ी समस्याओं की लगभग 130,000 रिपोर्ट दर्ज की गईं.
माइक्रोसॉफ्ट ने बताया है कि प्रभावित सेवाओं में एक्सचेंज ऑनलाइन , टीम्स , शेयरपॉइंट ऑनलाइन , माइक्रोसॉफ्ट 365 कोपायलट , प्लानर , टूडू , इनट्यून और डिफेंडर सिक्योरिटी टूल्स शामिल हो सकते हैं. कंपनी के अनुसार, कुछ सर्वर अचानक काम करना बंद कर गए थे, जिसकी वजह से यह समस्या आई. कंपनी ने बताया कि उन्हें ठीक करने का काम चल रहा है.
बाद में आए एक अपडेट में कंपनी ने बताया कि कुछ सर्वर वापस ऑनलाइन आ गए हैं, जिससे स्थिति में कुछ सुधार हुआ है. ऑस्ट्रेलिया के ABC न्यूज के अनुसार, माइक्रोसॉफ्ट ने यह भी कहा है कि इस बात का कोई संकेत नहीं है कि यह रुकावट किसी साइबर हमले की वजह से हुई है. शुक्रवार सुबह भी भारत में यूज़र्स को आउटलुक इस्तेमाल करने में परेशानी आ रही थी.
