लखनऊ: बिजली बिल में अचानक बढ़ोतरी होने पर उपभोक्ताओं को अब शिकायत दर्ज कराने के लिए दफ्तरों के चक्कर लगाने की जरूरत नहीं होगी। उत्तर प्रदेश पावर कॉरपोरेशन लिमिटेड (UPPCL) ने उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए WhatsApp के जरिए बिजली से जुड़ी सेवाएं उपलब्ध कराई हैं। इसके माध्यम से उपभोक्ता अपनी शिकायत दर्ज कराने के साथ मीटर रीडिंग से जुड़ी जानकारी भी भेज सकते हैं।
इस सुविधा का मकसद बिजली उपभोक्ताओं को घर बैठे जरूरी सेवाएं उपलब्ध कराना और बिल या मीटर से जुड़ी समस्याओं के समाधान को आसान बनाना है।
ज्यादा बिल आने पर WhatsApp से शिकायत
अगर किसी उपभोक्ता को लगता है कि उसका बिजली बिल सामान्य से काफी ज्यादा आया है, तो वह UPPCL की WhatsApp सेवा के जरिए शिकायत दर्ज करा सकता है। शिकायत में उपभोक्ता को अपना कनेक्शन नंबर और समस्या से जुड़ी जरूरी जानकारी देनी पड़ सकती है।
इससे शिकायत दर्ज कराने के लिए बिजली विभाग के कार्यालय जाने की जरूरत कम हो सकती है।
खुद भेज सकेंगे मीटर रीडिंग
कई बार मीटर रीडिंग समय पर दर्ज नहीं होने या किसी अन्य कारण से बिल में अनुमानित रीडिंग शामिल हो सकती है। ऐसी स्थिति में उपभोक्ता को वास्तविक मीटर रीडिंग उपलब्ध कराने का विकल्प मिल सकता है।
उपभोक्ता मीटर की मौजूदा रीडिंग की तस्वीर लेकर निर्धारित WhatsApp सेवा के माध्यम से भेज सकता है। इससे विभाग को वास्तविक खपत की जानकारी मिलने में मदद मिल सकती है।
बिजली से जुड़ी दूसरी सेवाएं भी मिलेंगी
UPPCL की डिजिटल सेवाओं के जरिए उपभोक्ताओं को बिजली बिल और कनेक्शन से जुड़ी कई जानकारियां ऑनलाइन प्राप्त करने की सुविधा दी जाती है। इससे सामान्य समस्याओं के लिए कार्यालय जाने की जरूरत कम हो सकती है।
हालांकि, WhatsApp पर किसी भी जानकारी को भेजने से पहले यह सुनिश्चित करना जरूरी है कि नंबर आधिकारिक UPPCL सेवा का ही हो। किसी अनजान नंबर पर बिजली कनेक्शन, बैंक या निजी जानकारी साझा न करें।
शिकायत करते समय ये जानकारी रखें तैयार
बिजली बिल से जुड़ी शिकायत दर्ज करते समय अपना कनेक्शन नंबर, बिल की जानकारी और मीटर की मौजूदा रीडिंग उपलब्ध रखना उपयोगी रहेगा। अगर बिल में ज्यादा राशि आई है तो पुराने बिल से तुलना करने पर समस्या को समझने में आसानी हो सकती है।
अगर WhatsApp सेवा से शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो उपभोक्ता UPPCL के आधिकारिक शिकायत निवारण माध्यम या हेल्पलाइन का इस्तेमाल कर सकता है।
नोट: WhatsApp नंबर या हेल्पलाइन पर संपर्क करने से पहले UPPCL की आधिकारिक वेबसाइट या बिजली बिल पर दिए गए ताजा संपर्क विवरण से नंबर की पुष्टि जरूर करें, क्योंकि हेल्पलाइन नंबर और डिजिटल सेवाओं में समय-समय पर बदलाव हो सकता है।
